WhatsApp Business New Rules : १ ऑक्टोबरपासून व्हॉट्सॲप बिझनेसचे नियम बदलणार
सार
मेटा १ ऑक्टोबरपासून व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्मच्या नियमांमध्ये मोठे बदल करत आहे. आता मोठ्या कंपन्यांना ग्राहकांना पाठवल्या जाणाऱ्या अनलिमिटेड फ्री मेसेजसाठी पैसे मोजावे लागतील. सामान्य युजर्सवर याचा कोणताही परिणाम होणार नाही, पण बिझनेस अकाऊंट्सना महिन्याला १००० पेक्षा जास्त मेसेज पाठवल्यास चार्ज लागेल.
मुंबई : मेटाने व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्मच्या किंमतीचे नियम अधिकृतपणे बदलले आहेत. आता ग्राहकांना अनलिमिटेड फ्री रिप्लाय देण्याची सुविधा बंद होणार आहे. सामान्य युजर्स आणि छोट्या व्यापाऱ्यांना याचा कोणताही फटका बसणार नाही. पण, मोठ्या प्रमाणावर या प्लॅटफॉर्मचा वापर करणाऱ्या मोठ्या कंपन्यांचा खर्च मात्र वाढणार आहे. नेमके काय बदल होणार आहेत, नवीन दर काय असतील आणि काय फ्री राहील, याची सविस्तर माहिती खालीलप्रमाणे आहे.
१ ऑक्टोबरपासून काय बदलणार?
आतापर्यंत व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्म वापरणाऱ्या कंपन्या ग्राहकांच्या मेसेजला २४ तासांच्या आत फ्रीमध्ये रिप्लाय देऊ शकत होत्या. यामध्ये प्रॉडक्ट किंवा ऑर्डरबद्दलच्या प्रश्नांची उत्तरे देणे, तसेच ऑर्डर कन्फर्मेशन आणि डिलिव्हरीचे अपडेट्स पाठवणे यांचा समावेश होता.
पण १ ऑक्टोबरपासून, या २४ तासांच्या वेळेत ऑर्डरचे अपडेट्स आणि इतर महत्त्वाचे मेसेज पाठवण्यासाठी मेटा कंपन्यांकडून पैसे घेणार आहे. प्रत्येक बिझनेस फोन नंबरसाठी महिन्याला पहिले १००० सर्व्हिस मेसेज फ्री असतील. त्यानंतर मात्र ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी कंपन्यांना पैसे मोजावे लागतील. २४ तासांनंतर पाठवल्या जाणाऱ्या युटिलिटी मेसेजसाठी आधीपासूनच पैसे आकारले जात होते, त्यामुळे तो नियम तसाच राहील.
मेटा किती पैसे आकारणार?
मेटाच्या माहितीनुसार, भारतात बिझनेस मेसेजचा सामान्य दर जीएसटी वगळून ०.११५ रुपये प्रति मेसेज आहे. या मेसेजमध्ये ऑर्डर कन्फर्मेशन आणि शिपिंग रिपोर्टचा समावेश असतो. १८% जीएसटी जोडल्यानंतर एका मेसेजची किंमत सुमारे ०.१३६ रुपये होते.
३० सप्टेंबरपर्यंत, ग्राहकाने मेसेज केल्यानंतर २४ तासांच्या आत कंपन्या फ्री युटिलिटी मेसेज पाठवू शकतात. पण १ ऑक्टोबरपासून, त्यांना प्रत्येक युटिलिटी मेसेजसाठी ०.११५ रुपये (जीएसटी वगळून) द्यावे लागतील. जर एखाद्या कंपनीने १००० ऑर्डर रिपोर्ट पाठवले, तर त्यांना जीएसटी वगळून ११५ रुपये किंवा १८% जीएसटीसह १३५.७० रुपये द्यावे लागतील.
मेसेजच्या प्रकारानुसार त्याचे दर बदलतात. मेटावर डील्स आणि सेल्ससारख्या मार्केटिंग मेसेजची किंमत ०.८६३१ रुपये प्रति मेसेज आहे. तर वन-टाइम पासवर्ड (OTP) सारख्या ऑथेंटिकेशन मेसेजची किंमत जीएसटी वगळून ०.११५ रुपये प्रति मेसेज आहे.
१ ऑक्टोबर २०२६ पासून मेटा प्रत्येक बिझनेस फोन नंबरला दर महिन्याला पहिले १००० सर्व्हिस रिप्लाय फ्री देणार आहे. त्यानंतर, सर्व्हिस मेसेजचे दर त्या मार्केटमधील युटिलिटी आणि ऑथेंटिकेशन मेसेजच्या दरांप्रमाणेच असतील.
कंपन्यांनी कशी तयारी करावी?
नवीन नियमांनुसार खर्च आटोक्यात ठेवण्यासाठी ब्रँड्सनी खालील गोष्टींचा विचार करायला हवा:
कन्व्हर्सेशन व्हॉल्यूम तपासा: छोटे, एका वेळचे प्रश्न आणि मोठे, अनेक मेसेज असलेले सपोर्ट चॅट्स यातील फरक समजून घेण्यासाठी महिन्याचे रिपोर्ट तपासा.
सपोर्ट रिस्पॉन्स एकत्र करा: ग्राहकांना अनेक छोटे मेसेज पाठवण्याऐवजी, कमी पण सविस्तर मेसेजमध्ये किंवा इंटरॅक्टिव्ह व्हॉट्सॲप फ्लोजच्या माध्यमातून उत्तरे देण्याचे ट्रेनिंग कस्टमर सर्व्हिस टीम आणि चॅटबॉट्सना द्या.
बॅकअप म्हणून, जेव्हा व्हॉट्सॲपवरून मेसेज पाठवणे कायदेशीररित्या बंधनकारक नसेल, तेव्हा ट्रान्झॅक्शनल नोटिफिकेशन्स एसएमएस (SMS) किंवा आरसीएस (RCS) द्वारे पाठवण्यासाठी स्मार्ट मल्टी-चॅनेल राउटिंगचा वापर करा.