Consumer Rights: तुम्हाला तुमची शक्ती माहित आहे का?

Consumer Rights Guide: ग्राहक हक्क (Consumers Rights) जीवन आणि मालमत्तेची सुरक्षा सुनिश्चित करतात. ग्राहकांना वस्तू आणि सेवांची गुणवत्ता, प्रमाण आणि किंमत याबद्दल माहिती मिळवण्याचा आणि त्यांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्याचा अधिकार आहे.

हा अधिकार जीवन आणि मालमत्तेसाठी धोकादायक असलेल्या वस्तू आणि सेवांच्या विपणनापासून संरक्षण करतो. खरेदी केलेल्या वस्तू आणि सेवांनी केवळ अल्पकालीन गरजा भागवल्या नाहीत तर दीर्घकालीन गरजाही पूर्ण केल्या पाहिजेत. उत्पादन खरेदी करण्यापूर्वी, ग्राहकांनी उत्पादनाची गुणवत्ता, उत्पादन आणि वॉरंटी बद्दल प्रश्न विचारले पाहिजेत. तुम्ही खरेदी करत असलेल्या वस्तूंमध्ये ISI आणि Agmark सारखे दर्जेदार कोड आहेत की नाही आणि ते खरेदी करणे योग्य आहे का हे शोधून काढावे.

जेव्हा स्पर्धात्मक किमतींवर विविध प्रकारच्या वस्तू आणि सेवा उपलब्ध असतात तेव्हा निवड करण्याचा अधिकार महत्त्वाचा बनतो. ग्राहकांना समाधानकारक गुणवत्ता आणि वाजवी किमतीत सेवेची खात्री मिळण्याचा अधिकार आहे. हा अधिकार मूलभूत वस्तू आणि सेवांनाही लागू होतो.

माहितीचा अधिकार

ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी आणि अनुचित व्यापार पद्धतींना प्रतिबंध करण्यासाठी उत्पादनांची गुणवत्ता, प्रमाण, सामर्थ्य, शुद्धता, मानक आणि किंमत कोणत्याही संदिग्धता किंवा लपविल्याशिवाय विक्री केली पाहिजे. ग्राहकांनाही त्यांचे मत मांडण्याचा अधिकार आहे. ग्राहकांनी एखादे उत्पादन निवडण्यापूर्वी किंवा निर्णय घेण्यापूर्वी व्यावसायिक घटकाकडून उत्पादन किंवा सेवेबद्दल संपूर्ण माहिती मिळवण्याचा आग्रह धरला पाहिजे. हे तुम्हाला उत्पादन खरेदी करण्यापूर्वी बाजारातील स्पर्धेत न अडकता हुशारीने आणि जबाबदारीने वागण्यास मदत करेल.

ग्राहक शिक्षणाचा अधिकार

आयुष्यभर जागरूक ग्राहक राहण्यासाठी ज्ञान आणि कौशल्ये मिळवण्याच्या अधिकाराचा संदर्भ देते. ग्राहकांचे, विशेषत: ग्रामीण भागातील ग्राहकांचे अज्ञान त्यांच्या शोषणासाठी प्रामुख्याने कारणीभूत आहे. त्यांनी त्यांचे हक्क जाणून ते वापरावेत. तरच वास्तविक ग्राहक संरक्षण यशस्वीरित्या साध्य करता येईल.

उजवी विचारसरणी

ग्राहकांच्या हिताचा योग्य पक्षांनी योग्य विचार केला पाहिजे. यात ग्राहकांचे हित लक्षात घेऊन निर्माण केलेल्या विविध स्तरांवर प्रतिनिधित्वाचा अधिकारही समाविष्ट आहे. ग्राहकांनी गैर-राजकीय आणि गैर-व्यावसायिक ग्राहक संघटना स्थापन केल्या पाहिजेत ज्यांना सरकार आणि इतर संघटनांनी ग्राहकांशी संबंधित बाबींवर स्थापन केलेल्या विविध समित्यांमध्ये प्रतिनिधित्व करता येईल.

उपाय शोधण्याचा अधिकार

अनुचित व्यापार पद्धती किंवा ग्राहकांच्या अन्याय्य शोषणाविरूद्ध सवलत मिळविण्याच्या अधिकाराचा संदर्भ देते. यामध्ये ग्राहकांच्या खऱ्या तक्रारींचे योग्य प्रकारे निवारण करण्याचा अधिकार देखील समाविष्ट आहे. ग्राहकांनी त्यांच्या खऱ्या तक्रारी नोंदवाव्यात. काहीवेळा त्यांची तक्रार लहान असते, परंतु त्याचा परिणाम संपूर्ण समाजावर मोठा असू शकतो. त्यांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी ते ग्राहक संस्थांचीही मदत घेऊ शकतात.

बाजारपेठा जागतिक झाल्यामुळे आणि उत्पादक आणि अंतिम ग्राहक यांच्यात कोणताही थेट संबंध नसल्यामुळे, खरेदीनंतरच्या तक्रारींचे निराकरण मजबूत निवारण यंत्रणेद्वारे करणे आवश्यक आहे. यासाठी, ग्राहकांच्या तक्रारींवर सोप्या, स्वस्त आणि जलद निवारणासाठी जिल्हा, राज्य आणि राष्ट्रीय स्तरावर कायद्यांतर्गत ग्राहक विवाद निराकरण संस्था (ग्राहक मंच किंवा ग्राहक न्यायालय म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या) स्थापन करण्यात आल्या आहेत.

वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य 50 लाख रुपयांपेक्षा जास्त नसेल अशा तक्रारींवर विचार करण्याचे अधिकार जिल्हा आयोगांना असतील.

वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य 50 लाखांपेक्षा जास्त असेल परंतु 2 कोटी रुपयांपेक्षा जास्त नसेल अशा तक्रारींवर विचार करण्याचा अधिकार राज्य आयोगांना आहे.

राष्ट्रीय आयोगाला वस्तू किंवा सेवांशी संबंधित तक्रारींवर विचार करण्याचा अधिकार आहे, जर अशा वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य 2 कोटी रुपयांपेक्षा जास्त असेल.

तक्रार ऐकल्यानंतर आणि कंपनीने चूक केली आहे हे ठरवल्यानंतर, ग्राहक मंच कंपनीला पुढील पावले उचलण्याचे आदेश देऊ शकतो:

त्यांना उत्पादनातील दोष दूर करण्यास सांगितले जाऊ शकते.

दोष किंवा चूक विनामूल्य दुरुस्त करणे आवश्यक आहे

समान किंवा उत्कृष्ट उत्पादनासह उत्पादनाच्या बदलीसाठी किंमतीचा पूर्ण परतावा

नुकसान/खर्च/असुविधांसाठी भरपाई

उत्पादन विक्रीचा पूर्ण परतावा

कोणत्याही अनुचित व्यापार प्रथा किंवा प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा थांबविण्यासाठी किंवा त्यापासून परावृत्त करण्याचा आदेश जारी केला जाऊ शकतो.

मागील चुकीच्या विधानांमध्ये सुधारणा जारी करू शकते

ग्राहक संरक्षण कायदा

हा एक कायदा आहे जो ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी आणि वेळेवर आणि प्रभावी प्रशासनासाठी आणि ग्राहकांच्या समस्या आणि संबंधित बाबींचे निराकरण करण्यासाठी अधिकारी स्थापन करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. (ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 नुसार)

"ग्राहक समस्या आणि त्यांच्याशी संबंधित बाबींच्या चांगल्या संरक्षणासाठी ग्राहक परिषद आणि इतर प्राधिकरणांच्या स्थापनेची तरतूद करणारा कायदा."

ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986 चे उद्दिष्ट वस्तू किंवा सेवांमधील दोष आणि अपुरेपणापासून ग्राहकांच्या कल्याणास प्रोत्साहन देणे आणि त्यांचे संरक्षण करणे आहे. शिवाय, अनुचित किंवा अपमानास्पद प्रथांपासून ग्राहकांच्या हक्कांचे संरक्षण करणे हे देखील त्याचे उद्दिष्ट आहे.

स्वतःला विचारा

ग्राहक म्हणून तुम्हाला काही समस्या आल्या आहेत का?

तुम्ही कधी अशा समस्येबद्दल तक्रार केली आहे का?

तुम्हाला माहीत आहे का की तुम्ही तुमच्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी ग्राहक गटांची मदत घेऊ शकता?

गंभीरपणे जागरूक रहा

अधिक जागरूक राहण्यासाठी तयार रहा आणि खरेदी केलेल्या वस्तूंच्या किंमती, प्रमाण आणि गुणवत्ता आणि वापरलेल्या सेवांबद्दल प्रश्न विचारा.

वाजवी व्यवहार

एक ग्राहक म्हणून तुम्हाला हे सुनिश्चित करावे लागेल की तुम्हाला योग्य डील मिळत आहे. लक्षात ठेवा की तुम्ही निष्काळजी राहिल्यास तुम्ही शोषणाला बळी पडू शकता.

याशिवाय, एकजुटीने उभे राहून ग्राहक म्हणून आवाज उठवण्याची जबाबदारीही आमची आहे. ग्राहकांच्या हिताचा प्रचार आणि संरक्षण करण्यासाठी सामूहिकपणे लढा देणे आणि सामर्थ्य आणि प्रभाव निर्माण करणे आवश्यक आहे.

शाश्वत वापर

तुमच्या उपभोगाचा इतरांवर, विशेषत: वंचित किंवा शक्तीहीन गटांवर कसा परिणाम होतो याची जाणीव असणे महत्त्वाचे आहे. तसेच आवश्यकतेनुसार सेवन करणे आवश्यक आहे. आपण आपल्या वापराचे पर्यावरणीय परिणाम जाणून घेणे आणि समजून घेणे आवश्यक आहे. भविष्यातील पिढ्यांसाठी नैसर्गिक संसाधनांचे संवर्धन आणि पृथ्वीचे संरक्षण करण्याची आपली वैयक्तिक आणि सामाजिक जबाबदारी ओळखली पाहिजे.

ग्राहक हक्क विरुद्ध जबाबदाऱ्या

तुमच्या जबाबदाऱ्या

1. ऐकण्याचा अधिकार

कंपनीने तुम्हाला ग्राहक तक्रार निवारण संस्थेचे संपर्क तपशील प्रदान केले आहेत आणि ते सहज उपलब्ध आहेत याची खात्री करा.

ग्राहकांच्या तक्रारी हाताळण्यासाठी अधिकाऱ्यांचा तपशील न देणाऱ्या कंपनीकडून उत्पादने/सेवा खरेदी करणे टाळा.

2. तक्रार निवारण

सदोष वस्तू आणि सेवा खरेदी करताना झालेल्या नुकसानाकडे दुर्लक्ष करणे आणि तक्रारी न करणे हे भ्रष्ट व्यापाऱ्यांना प्रोत्साहन देत आहे. म्हणून, अगदी लहान नुकसान नोंदवा. कृपया फक्त खऱ्या तक्रारी करा.

जर ग्राहक उत्पादन आणि सेवांच्या गुणवत्तेवर समाधानी नसेल तर त्याने तक्रार नोंदवावी.

गुणवत्ता वितरण प्रणालीमध्ये सुधारणा सुनिश्चित करण्यासाठी नियम आणि नियमांनुसार दंड/भरपाईचा दावा करा.

कृपया सदोष वस्तूंचे रिटर्न/एक्सचेंज, रिफंड आणि वॉरंटी पॉलिसी संबंधित सर्व अटी व शर्ती काळजीपूर्वक वाचा.

3. सुरक्षिततेचा अधिकार

ग्राहकांनी वस्तू किंवा सेवा खरेदी करताना ISI, Hallmark, Agmark, ISO, FSSAI इत्यादी मानक गुणवत्तेचे गुण तपासावेत.

कोणतीही बनावट/धोकादायक उत्पादने खरेदी करू नका.

4. ग्राहक शिक्षणाचा अधिकार/माहितीचा अधिकार

फक्त जाहिरातींनी आकर्षित होऊ नका किंवा सेल्समनच्या म्हणण्यावर विश्वास ठेवू नका. ग्राहकांनी बाजारातील परिस्थिती आणि विचारांकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे. त्याचप्रमाणे, एखाद्या कंपनीची उत्पादने आणि सेवा निकृष्ट दर्जाची असल्यास, तुम्ही त्याची त्वरित तक्रार करावी.

ग्राहकांनी उत्पादन किंवा सेवेचा दर्जा, प्रमाण, उपयोग, किंमत इत्यादींची संपूर्ण माहिती मिळवण्याचा आग्रह धरला पाहिजे.

ग्राहकांनी उत्पादन किंवा सेवेचा दर्जा, प्रमाण, उपयोग, किंमत इत्यादींची संपूर्ण माहिती मिळवण्याचा आग्रह धरला पाहिजे.

5. निवडण्याचा अधिकार

खरेदीसाठी विचाराधीन उत्पादन आणि सेवांसाठी उपलब्ध असलेल्या विविध पर्यायांवरील माहितीमध्ये प्रवेश.

खरेदी अंतिम करण्यापूर्वी उत्पादन आणि सेवा तपशील, स्पर्धात्मक आणि वाजवी किंमतींची तुलना करा.

उत्पादने/सेवांची पुनरावलोकने वाचा.